eqblog 发表于 2019-3-30 19:52:15

做了差不多一年客服了，脾气越来越差了

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今天遇到一客户，发工单和发即时消息一样，发完还在客户群里各种喷一点原因都不听

然后我就说退款，他说好，我原以为退款完就没事了，他问我为什么没退全款？？？（因为小站，所以每笔交易默认是收取接口费用，退款也是只退标的价钱），然后就开始各种黑。。。。

没理他就开始骂人。。有多年客服经验的大佬吗 遇见这种问题要怎么处理？




还有CN2 GIA炸的好惨
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thymol 发表于 2019-3-30 19:53:13

今天一个卖房的打电话，我就想起了今早论坛上不说话的评论，结果对面骂了一声就挂了。。。

绝望法师 发表于 2019-3-30 19:58:32

有问题请自己看服务条款
不议价，拒绝撕逼
只卖给需要的人

heian9119 发表于 2019-3-30 20:07:08


绝望法师 发表于 2019-3-30 19:58

今天一个卖房的打电话，我就想起了今早论坛上不说话的评论，结果对面骂了一声就挂了。。。 ...
我在深圳就碰到过中介这样做，我就直接打电话回去对呛，对方居然不敢承认了。
在香港，中介都不敢这样做，即便想骂客人，也一定是确认电话已经挂了才会

heian9119 发表于 2019-3-30 20:08:52

最佩服10086，京东这种客服，化骨绵功深厚

妖言惑众 发表于 2019-3-30 20:09:57

不伺候他

lylyx 发表于 2019-3-30 19:58:00

不来些截图看看吗-。-

plyu007 发表于 2019-3-30 20:12:45

走极端，要么怂死，要么肛死；反正正常交流是不可能的遇到这种人直接不理，或者踢出群拉黑，别怕他黑你 你以为你怂他就不黑你，与其生气 不如直接拉黑

irony小旭 发表于 2019-3-30 20:14:14

做公益都会被人骂 做生意更是，我建议别开直接交流渠道，一律走工单

yooooo 发表于 2019-3-30 22:05:21

无图无真相，紫薯布丁
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