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本帖最后由 思悦创新 于 2014-9-25 11:13 编辑
壹云发展有1年多了，期间稳定性和服务的连续性相信用过的朋友都知道。
今天我们遇到了非常遗憾和让人非常棘手的问题。
事情起因: XXX客户因为到期后未续费导致数据被删除
事情经过: XXX客户在到期前,公司曾经提示2次表示服务到期时间,分别在到期前晚,到期前1小时提醒客户是否续费.XXX客户并未表示要续费也并为表示不续费也并未表示备份时间不够要延期下....1小时后服务到期,被删除联系我们要求开启备份. 关于到期删除我们解释下,因为资源有限有其他客户等了1个月要机器,所以到期前我们特别给过XXX客户1小时时间,如果客户明确表示续费或者延期备份下我们会按照客户意愿执行.但是客户并无相关意愿或者言语表达.时候客户非常气愤要求开启不然会在XXX论坛里散播我们服务不良的问题. 了解Linux的都知道LVM被删除后是有备份的,但是找到那个被删除的LVM是非常困难和累的,你需要恢复在挂载到Xen Guest里进入PE然后和客户确认是不是这个LVM里的数据.OK 我们技术表示虽然被删除但是我们可以给你个机会,如果你确实表示是续费的是我们的问题,那么你续费后我们哪怕千辛万苦也会帮你连夜处理并恢复,最后客户将问题归结到我们到期就立马删除,那么我们只想问一句话: 通知快到期后的时间里您在做什么呢?
举一反三: 你的车险到期后1秒你的车出险 保险公司会给你理赔吗 我说我没想到也没说不续费 能不能先给我理赔下?
IDC果然是操着卖白粉的心赚着白菜钱.
最新进展: XXX客户表示要黑我们,行业内某些客户真是够可以的,所以为什么DDoS非常有必要,看来这点在某些人身上也是应对的。 |
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发表于 2014-9-25 10:29:41