PacificIDC这效率我也是醉了

localhost · 发表于 2016-2-8 23:11:52

本帖最后由 localhost 于 2016-2-8 23:11 编辑

PacificIDC这效率我也是醉了……

2016/2/1 16:00前(北京时间) 左右，服务器宕机，然后尝试进入IPMI（supermicro）解决问题。然后登陆成功后卡了，刷新后显示超时无法登陆，然后发工单，等个十分钟自己好了。

进入IPMI后，发现JAVA控制台根本用不了。显示Connection Failed，工单反馈。

Feb 1 2016 2:04 AM(美国洛杉矶时间)Ree Jay回复：

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同时又提供了KVM控制台的信息（我这台机器是有两个IPMI模块的，一个是supermicro，一个是Lantronix Spider），让我进去自己处理。

"

我发现自己处理不了，就反馈工单：

Feb 1 2016 10:35 PM (美国洛杉矶时间) Ree Jay回复：

"

Feb 1 2016 11:49 PM(美国洛杉矶时间)我回复：

"

接着下去的工单内容如图：

然后说安排相关同事处理：

接着发现好几个小时没人处理，就找了唯一QQ在线的PAC客服——Diano，他告诉我中文团队都放假了。
让我发英文工单。

我按他说的做了，发了英文工单，几分钟后Chris回复接手了

但是接下来才是令我气愤的！！！！

连续6天，没有任何回复。

实在忍不了，让我这边的技术检查下整台机器到底有那些问题。
初步判断令我震惊：
1.APEI报错 2.SCSI HANG 3.Buffer错误 4.磁盘扇区错误

难道PacificIDC的技术在逃避？自己承诺的SLA达不到，现在连修复下都不给？不得而知，总之现在整个团队跟蒸发了一样。
今天凌晨（北京时间），我发了邮件给罗伊，截至现在2016年2月8日23:19:40仍未回复邮件或处理工单。

2016年2月8日23:25

62900015 · 发表于 2016-2-8 23:16:00