RFCHOST最近的售后服务简直就是恶心

ouyangmland

本帖最后由 ouyangmland 于 2018-8-18 00:15 编辑

不询问客户，强行退款删机器，把10.39刀的机器删掉了
你们是要涨价就明说，不就是17刀的机器嘛又不是有用不起。干嘛请个临时工来删用户机器？
说我没有指定退款哪个机器。whmcs发工单的时候是不是可以指定机器？反正我有图，提醒建站的朋友小心，还好没什么重要资料。
不废话了夜已深上图
这是我今晚给他们发的工单：









最早8月6日发过工单申请退款洛杉矶1的机器，结果工单超时没有客服回复，被系统自动关闭。后来8月8日再次发工单退款，8月14日有客服回复确认退款哪个机器，回复哪个机器后8月15日然后操作成功退款。这个退款成功的工单是8月8日发的。因为之前的工单都是超时没人处理自动关闭，然后其实在8月13日的时候还发过一个催促退款的工单。但是没人回复系统超时关闭。今天不知道是怎么滴，突然记起来我还有有一个工单没处理，也不看之前的工单，一股脑的，把账号里面的其他机器也退款了。可厉害了！要退款的时候人都找不到。不要他退款的时候那效率，能让你惊悚。

反正我有图有据，这是今天发生的事实，现在客服可牛逼了，直接结束了我询问的工单，也不恢复原来的套餐！一副爱用不用的样子.

8月13日的工单：




8月8日的工单：

debian8.0

吃一堑长一智

LINRONG

是啊。。。妈的发工单都有选择VPS。。开到被墙的IP叫他换IP他反问我哪个VPS，还他妈几天才回复，我新开的就这样耗了一个星期！

Koyami

涨价有说明，工单回复慢，感觉是通病了

byss

感谢曝光

william

不做评论，反正再也不会买他家机器。没用过，看你发的贴，以后肯定也不会用了。

tufu001

臨時工的問題呵呵

cxd44

这家没买过，不做评论，有退款就好

QQ管家

本帖最后由 QQ管家 于 2018-8-18 01:24 编辑

你好：
      关于您在RFCHOST上机器被误删和退款的事件，经过内部沟通，发现由于您连续发送了3封类似的邮件，TK系统默认显示了最后一个，导致我们客服处理失误，对此我们深感抱歉，对此我司已经做了以下处理：
      ① 重新开通了对应区域的VPS，并补偿一个月。
      ② 已经退款给您的费用您不必退回，以示我们的诚意。

      感谢您对RFCHOST的肯定，我们会加强客服的培训工作，以便为各位更好的服务。
      

loti

ouyangmland 发表于 2018-8-18 07:51

你们这样的处理决定，我可以接受。我也接受你们的涨价。但是你们客服这种处理工单流程的简单粗暴很令人后 ...
感谢理解。